FAQ

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Suisse
• Belgique
• Monaco

Tous nos articles sont expédiés depuis Tokyo, au Japon.

Nous passons par la poste japonaise (Japan Post) pour expédier nos commandes. Japan Post propose les frais de port les plus compétitifs ainsi qu'un service irréprochable. Ainsi, nous mettons à votre disposition 3 méthodes d'envoi :

• Economique (E-Packet Light). Il s'agit de la méthode d'envoi la plus abordable mais aussi la moins rapide. Recommandée si vous n'êtes pas pressé(e) ou si souhaitez faire des économies. Cette méthode peut être utilisée pour les colis de petite taille de 2 kg ou moins.
  
• Standard (E-Packet). Il s'agit du meilleur compromis si vous voulez recevoir votre colis rapidement à un tarif abordable. Cette méthode peut être utilisée pour les colis de petite taille de 2 kg ou moins.
• Express (EMS). La crème de la crème de la Japan Post. Un peu plus onéreuse, cette méthode d'envoi est également la plus rapide et la plus sûre grâce à l'assurance qui va avec (jusqu'à 20 000 yens de dédommagement en cas de perte ou de casse de votre commande).
  

Nous pratiquons les mêmes tarifs que la poste japonaise. Ces derniers sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse, en fonction du poids et de la taille des articles commandés.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les fiches de tarifs accessibles via la page Livraisons.

Notre boutique travaille avec des fabricants qui produisent leurs produits essentiellement sur commande. Par conséquent, vous noterez que la plupart des articles que nous proposons sont disponibles en pré-commande.

Pour les produits en pré-commande, la commande est traitée sous 48 heures heures et expédiée dès que le produit devient disponible à la vente. Vous pouvez consulter la date de mise en vente de chaque produit en pré-commande sur la page de vente de ce dernier.

Pour les produits disponibles à la commande, la commande est traitée sous 48 heures et expédiée sous 72 heures. Veuillez noter que ces délais peuvent s'allonger lors des périodes de fêtes ou dans les cas de force majeur (intempéries violentes, etc.).

Nous envoyons systématiquement un e-mail contenant le code de suivi du colis à nos clients lorsque leur commande est expédiée.

Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée.

EMS : de 2 à 6 jours après expédition

E-Packet : de 6 à 12 jours après expédition

E-Packet Light : de 2 à 3 semaines après expédition

Les informations ci-dessus sont à titre indicatif, et il se peut que les délais de livraison, à de rares occasions, soient plus longs notamment lors des périodes de fête, en cas d'intempéries violentes (typhons, etc.), ou encore de grève des services de la poste.

Si vous avez choisi la méthode d'expédition E-Packet (Standard) ou E-Packet Light (Eco) et que votre commande contient plusieurs articles, il se peut que celle-ci soit expédiée en plusieurs colis.

En effet, les colis E-Packet ne peuvent excéder 2 kg et leur taille doit être inférieure aux limites imposées par Japan Post.

Le cas échéant, nous vous invitons à patienter jusqu'à la réception de la totalité de votre commande.

Les prix peuvent être affichés en Euros, en Francs suisses ou en Yens japonais.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit/débit
  

Notre processeur de paiement par carte de crédit, Shopify Payment (Stripe), a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié PCI Service Provider Level 1. Il s'agit du niveau de certification le plus rigoureux disponible dans l'industrie des paiements. Pour ce faire, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité de leur catégorie afin de maintenir un niveau de sécurité élevé.

Nous servons également nos pages de paiement de manière sécurisée en utilisant Transport Layer Security (TLS), afin que toutes les communications utilisent la sécurité HTTPS. Toutes nos pages sont servies en utilisant TLS afin que votre vie privée soit préservée. Ce type d'intégration de paiement nous permet de transmettre vos informations directement et en toute sécurité sans passer par des serveurs non sécurisés.

Notre boutique étant basée au Japon, tous les paiements sont effectués en Yens japonais au taux de change en vigueur lors de votre achat.

Si vous êtes domicilié(e) en Europe, la taxe à la consommation ne sera pas prélevée lors de votre achat.

Votre article sera expédié dès qu'il sera disponible. Pour connaître sa date de disponibilité, veuillez vous référer à la page du produit en question.

Non. Les fabricants avec qui nous collaborons ne produisent généralement que la quantité pré-commandée, et il est rare que des produits soient encore disponibles une fois la période de pré-commande terminée.

Oui. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs agréés et dont les produits sont sous licence officielle.

Pour les précommandes :

Il est possible de modifier ou annuler votre commande s'il s'agit d'un article précommandé à condition que la période de pré-commande soit encore en cours.

Si la période de précommande est terminée, nous ne pouvons hélas plus annuler ou modifier votre commande.

Pour les commandes ordinaires :

Il arrive à de rares occasions qu'un article soit endommagé pendant son acheminement vers l'adresse de destination.

Le cas échéant, veillez à ne surtout pas ouvrir l'empaquetage du produit. Prenez une photo ou une vidéo de ce dernier dès sa réception, et contactez-nous à info@mankoi.com en indiquant "Produit endommagé" dans l'objet de votre e-mail.

S'il s'avère que votre commande est effectivement endommagée, nous prendrons des mesures conformément à notre Politique de remboursement.